Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions fréquemment posées

  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
    Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois traitée, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous informerons par e-mail.

  • Quelle est votre politique de retour ?
    Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur. Veuillez contacter help@maisonelvion.fr pour initier une procédure de retour.

  • Quel est le délai de traitement pour un remboursement ?
    Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, il se peut que le montant mette quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Les commandes peuvent être annulées ou modifiées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées. Contactez-nous dès que possible via help@maisonelvion.fr si vous souhaitez apporter une modification.

  • Quels moyens de paiement proposez-vous ?
    Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
    • Visa
    • Mastercard
    • PayPal
    • American Express
    • Maestro
    • UnionPay

  • Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
    Contactez immédiatement notre service client à l’adresse help@maisonelvion.fr et envoyez-nous des photos claires du produit endommagé ou erroné afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

  • Puis-je suivre ma commande ?
    Oui, après expédition vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

  • Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
    Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via help@maisonelvion.fr ou à nous appeler au +31 6 84947428

Coordonnées & Informations de l'entreprise
• Nom de l'entreprise : Maison Elvion
• Site web : maisonelvion.fr
• Adresse : Aquamarijn 117, Heerhugowaard, 1703 AG, Pays-Bas
• E-mail : help@maisonelvion.fr
• Téléphone : +31 6 84947428
• Numéro de registre de commerce (KvK) : 91143721
• Numéro de TVA : NL004869409B89
• Horaires d'ouverture : Lundi – Vendredi : 8:00 – 17:00